Duración estimada: 60 horas

Objetivos del curso

  • Comprender los principios fundamentales de la protección de datos. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, oral y escrita, para mejorar la interacción con clientes.
  • Aprender métodos y estrategias para manejar y resolver conflictos que puedan surgir en el contexto del control de accesos y la protección de datos personales, enfocándose en la negociación como herramienta clave.
  • Mostrar procedimientos adecuados para el manejo de correspondencia y paquetería, tanto interna como externa, asegurando el cumplimiento de las políticas de protección de datos.

Metodología

La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.

Índice de contenidos

Módulo 01. Aspectos Relativos a la Protección de Datos
Tema 01. Consideraciones generales
Tema 02. Los derechos de los afectados
Tema 03. Responsable y encargado del tratamiento. Delegado de protección de datos
Tema 04. Autoridades de protección de datos
Tema 05. Procedimientos ante posibles vulneraciones de la normativa de protección de datos
Módulo 02. Contacto con el Cliente y la Resolución de Conflictos
Tema 06. La Comunicación y la Empresa
Tema 07. La Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
Tema 08. Gestión de Conflictos
Tema 09. Afrontamiento de los Conflictos
Tema 10. Metodología de Resolución: la Negociación
Tema 11. El Contacto con el Cliente
Módulo 03. Tratamiento de la Documentación, Correspondencia y Paquetería
Tema 12. Tratamiento de la Correspondencia y Paquetería Interna y Externa

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