Bienvenido/a al curso Resolución de conflictos con el cliente. Este curso está compuesto por 5 temas que nos ayudarán a entender mejor a los clientes, a resolver los conflictos y a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción de los clientes.
El objetivo general de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la resolución de conflictos. Profundizar en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa.